Ai sensi del D.Lgs. n.185/99 sui contratti conclusi a distanza e GARANZIE per l’acquirente.
Soggetti.
Fornitore: l’azienda CASA BABY con sede in Saluzzo, Via della Resistenza n. 16C2
Cliente: il soggetto identificato dai dati inseriti all’atto della registrazione e accettazione delle presenti condizioni generali (requisiti per essere Clienti: maggiore età e possesso di indirizzo email).
Oggetto del servizio.
Tramite il servizio E-commerce Casa Baby mette a disposizione del Cliente uno scaffale virtuale dal quale è possibile visionare online e acquistare tutti i suoi prodotti. Il Cliente potrà visionare il catalogo elettronico e le offerte di Casa Baby ed effettuare acquisti presso Casa Baby in base alle presenti condizioni di vendita e alla propria registrazione in anagrafica Clienti. Ogni Cliente abilitato ha una propria Area Personale riservata alla quale accede mediante e-mail e Password che identificano univocamente il Cliente.
Diritto alla privacy.
Casa Baby informa che è possibile entrare nel sito www.casababy.it senza essere un utente registrato ed accedere alle informazioni, alle schede prodotto, help online, al listino base ed a tutti quei servizi che per essere utilizzati non richiedono l’inserimento di dati personali. Dati sensibili e personali eventualmente comunicati come non esatti non saranno utilizzati per nessuna finalità fino ad avvenuta rettifica. Per utilizzare i servizi condizionati quali Mailing List, Acquisto online, Listini particolari, Messaggerie in tempo reale o differite è invece necessario essere iscritti e riconosciuti dal sistema informativo. Per iscriversi occorre inserire i dati necessari per poter essere identificato in modo univoco. Una volta registrato potrai accedere ai nostri servizi avanzati e all’Area Personale riservata mediante inserimento di e-mail e Password ogni volta che il sistema ne farà richiesta. Per il Trattamento dei dati personali vedi il documento correlato: Privacy e trattamento dati personali (Legge 675/96) 3. Natura del rapporto e casi di non applicabilità delle norme a tutela dei consumatori. In conformità a quanto previsto dalle leggi nazionali e comunitarie attualmente in vigore, il rapporto economico tra il Fornitore e il Cliente è disciplinato dalla normativa a tutela dei consumatori esclusivamente nel caso in cui il Cliente acquisti per scopi personali estranei alla propria attività lavorativa. Pertanto ai rapporti tra il Fornitore ed il Cliente che acquista per finalità inerenti la propria attività lavorativa fornendo la propria Partita IVA non si applicano le normative a tutela dei consumatori tra cui in particolare il D.Lgs. n.185 del 1999 (contratti conclusi a distanza), D.Lgs n.50 del 1992 (diritto di recesso) e artt 1469 bis e segg. c.c.
Prezzi.
Salvo diversa indicazione scritta tutti i prezzi indicati sono da intendersi “IVA inclusa” ed espressi in Euro. La validità dei prezzi indicati è sempre e solamente quella indicata dalla procedura (preventivo o carrello) nel momento stesso dell’inoltro dell’ordine al Fornitore. I prezzi di alcuni o tutti i prodotti possono infatti variare anche più volte nello stesso giorno senza necessità di alcun preavviso. Le spese di consegna sono, in taluni casi, a carico del cliente ed adeguatemente dettagliate nell'ordine di acquisto.
Casa Baby non è responsabile per le tasse imposte da altri Paesi.
Pagamento.
Il pagamento avviene a scelta del Cliente nelle seguenti modalità:
Pos Virtuale (Pagamento carte di credito)
Bonifico Bancario Anticipato (Banca d’appoggio: Bene Banca Credito Cooperativo di Bene Vagienna)
Paypal
Ordini di acquisto.
Ogni ordine è contraddistinto da un codice univoco (numero ordine) e contiene il dettaglio degli articoli acquistati, gli oneri di spedizione e i singoli prezzi iva inclusa in Euro e per totale (iva inclusa) in Euro. Il ricevimento dell’ordine nel proprio sistema informativo non impegna Casa Baby sino a quando lo stesso non abbia inviato apposita conferma scritta a mezzo e-mail all’indirizzo comunicato dal Cliente in fase di prima registrazione. Il Cliente potrà verificare in ogni momento lo stato del proprio ordine sul sito www.casababy.it richiamabile tramite accesso verificato (e-mail e Password) dalla propria Area Personale riservata.
Modalità di Consegna.
Il Fornitore effettua le spedizioni al Cliente con corriere espresso SDA,TNT,UPS, BRT e MBE. Le spese e altri oneri eventualmente connessi al trasporto e/o alla spedizione dei prodotti sono conteggiate e dettagliate nella conferma d’ordine e nella fattura di acquisto. Al momento della ricezione della merce al proprio domicilio il Cliente dovrà verificare l’integrità’ dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatorio. In caso di discordanze e/o difformità sarà cura del Cliente far annotare esattamente le stesse sul documento di trasporto (bolla o lettera di vettura) con la dicitura “Riserva di Controllo” a pena di decadenza di far valere i propri diritti in proposito.
Tempi di consegna: i tempi per la consegna saranno comunicati al cliente nella e-mail di conferma. Al momento della partenza dell’ordine verrà inviata al destinatario una e-mail con tutti i dati della spedizione.
Comunicazione disguidi o ritardi spedizione e consegna ordini.
Comunicare all’indirizzo EMAIL acquisti@casababy.it o al numero telefonico +39 0175.248579 eventuali disguidi o ritardi di consegna. Il servizio e’ attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 15,30 alle 18,30.
Diritto di recesso.
Il cliente (tale diritto spetta esclusivamente al cliente consumatore finale) non soddisfatto può esercitare il DIRITTO DI RECESSO (D.Lgs 22/05/99 n. 185 – tutela dei consumatori nei contratti conclusi a distanza) inviando entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto una raccomandata con avviso di ricevimento, contenente: la manifestazione di volontà di avvalersi di tale diritto, l’indicazione del prodotto, il numero d’ordine e i dati relativi al proprio conto corrente bancario (istituto bancario, agenzia di riferimento, numero di c.c.) al seguente indirizzo:
CASA BABY Via della Resistenza 16/C/2 – 12037 Saluzzo -CN-
In alternativa il consumatore può inviare un e-mail indicando gli stessi elementi della raccomandata all'indirizzo e-mail acquisti@casababy.it. Per ottenere il rimborso del corrispettivo il consumatore dovrà inoltre rispedire al mittente a mezzo posta i prodotti.
ATTENZIONE: per correttezza del rapporto il Cliente si impegna a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso conservandoli integri assieme agli imballi originali. Le spese ed rischi del trasporto per la restituzione sono ad integrale carico del Cliente. La restituzione di prodotti non integri, deteriorati o privi di accessori o dotazioni originali non sarà accettata da Casa Baby e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto o in taluni casi Casa Baby si riserva di trattenere una percentuale, comunque non superiore al 10%, quale contributo di spese di ripristino. Casa Baby una volta ricevuta la merce in conformità a quanto sopra esposto ed effettuate le dovute verifiche procederà al rimborso al Cliente.
Casa Baby si impegna ad evadere le pratiche di rimborso per esercizio del diritto di recesso, tramite buono spesa usufruibile sul sito www.casababy.it, oppure con restituzione del denaro tramite bonifico bancario o circuito paypal con carta di credito, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento del materiale presso la propria sede.
Annullo Ordine prima della Spedizione
Nel caso in cui vogliate annullare un ordine prima che sia stato processato con la spedizione, potrete inviare un'email ad acquisti@casababy.it indicando il nominativo, il numero dell'ordine e la causale dell'annullo (es. errore nella scelta del prodotto/ ricevuto come regalo...ecc)
Riceverete una conferma via e-mail della riuscita dell'annullo dell'ordine e dopodichè verrete rimborsati integralmente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine.
Si ricorda che se avete utilizzato come metodo di pagamento Paypal o il pagamento a rate Paypal, dal rimborso verranno detratte le commissioni di Paypal da noi pagate (pari al 3,5% del valore dell'ordine).
Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato con bonifico bancario o con carta di credito il rimborso sarà completo senza costi.
Il rimborso avverrà subito da parte nostra non appena annulliamo l'ordine e la ricezione del denaro da parte vostra dipende dal metodo di pagamento utilizzato (può essere immediato o volerci fino a 3 giorni lavorativi).
Ricordiamo che l'accettazione dell'annullo non è garantita se il prodotto è già stato processato, ordinato o consegnato al corriere per la spedizione.
Garanzia del prodotto acquistato.
I prodotti venduti sul sito www.casababy.it sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi degli artt. 128 e seguenti D.Lgs. 206/2005. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il cliente dovrà conservare la ricevuta (o DDT o fattura) ed inviare un'email ad acquisti@casababy.it con più dettagli possibili sul problema riscontrato, allegando la ricevuta e, se possibile, immagini o video che ne spieghino il problema.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Casa Baby.
La garanzia di 24 mesi ai sensi degli artt. 128 e seguenti D.Lgs. 206/2005 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Casa Baby provvede al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione. La garanzia si applica esclusivamente al prodotto, pertanto le eventuali spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente.
Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Casa Baby potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
Nessun danno può essere richiesto a Casa Baby per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
La garanzia non è valida nel caso in cui il prodotto o le sue parti dovessero risultare difettose a causa di:
– utilizzo improprio o per scopi diversi da quelli espressamente indicati nel manuale d’istruzioni;
– errato montaggio, negligenza, trascuratezza nell’uso, o danni provocati da terzi;
– usura dovuta all’utilizzo quotidiano (es. ruote, imbottiture, ecc..);
– riparazioni effettuate da terzi o da rivenditori non autorizzati;
– circostanze non riconducibili a difetti di fabbricazione.
Garanzie prestate dal Cliente.
Il Cliente garantisce, assumendosi ogni responsabilità e tenendo indenne CASA BABY da qualsiasi conseguenza pregiudizievole, che i propri dati, forniti all’atto dell’accettazione delle presenti condizioni generali, sono veritieri e permettono di individuare la vera identità del Cliente stesso il quale si impegna altresì ad informare immediatamente Casa Baby in forma scritta, anche a mezzo e-mail, di ogni variazione dei dati forniti. Al momento della registrazione, vengono attribuiti al Cliente un codice di identificazione abbonato (Nome Utente o UserID) ed una parola chiave (Password) il cui uso congiunto identificherà il Cliente stesso e consentirà a quest’ultimo di effettuare acquisti on-line sul sito. Il Cliente è pertanto informato del fatto che gli ordini di acquisto emessi mediante l’uso congiunto di e-mail e Password sono validi e vincolanti e che la disponibilità di entrambe da parte di terzi consentirebbe a questi ultimi di emettere ordini regolari che vincolano il Cliente, identificato da e-mail e Password, ad accettare il ricevimento della merce ordinata e al pagamento di quanto dovuto. Il Cliente è perciò tenuto a conservare sia il codice di identificazione che la password con la massima diligenza, mantenendoli entrambe segreti per tutta la durata del rapporto con Casa Baby. Il Cliente è inoltre informato della necessità di comunicare Casa Baby un indirizzo e-mail valido al fine di permettere a Casa Baby l’inoltro delle conferme di ordine ed ogni eventuale comunicazione.
Limitazioni della responsabilità.
Casa Baby declina ogni responsabilità per malfunzionamenti, interruzioni dei servizi, degrado di prestazioni siano questi dovuti o meno a cause di forza maggiore o caso fortuito, quando non siano direttamente imputabili a Casa Baby stesso per suo dolo o colpa grave.
Comunicazioni.
Il Cliente accetta che la notifica e le comunicazioni inerenti tutti i servizi on-line (comprese quelle relative agli ordini di acquisto) siano effettuate da Casa Baby in formato elettronico e-mail (posta elettronica) e tramite servizio Web, ne riconosce la piena validità e rinuncia espressamente fin d’ora a disconoscere il contenuto delle dichiarazioni inviate e/o ricevute in formato elettronico. Il Cliente è informato e accetta che il Fornitore tenga archivio dei File Log tecnici sui propri sistemi inerenti la tracciabilità delle operazioni di preventivazione e passaggio ordine e ne riconosce la validità al fine di ricostruzione eventuale dei rapporti posti in essere.
Reclami.
Il Cliente può inoltrare osservazioni e reclami a CASA BABY mediante:
Pagina “Contattaci” sia come utente registrato che non;
Email: acquisti@casababy.it
Pec: binaghi@multipec.it
Telefono: +39 0175.248579
(Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 15.30 alle 18.30)
A mezzo Raccomandata A.R. intestata a : CASA BABY Via della Resistenza n. 16C2 12037 Saluzzo (CN)
Legge applicabile.
Per tutti i servizi di e-commerce del sito www.casababy.it si applica in via esclusiva la legge dello Stato Italiano.
Foro competente.
In caso di necessità e se non applicabile lo strumento della Conciliazione online viene indicato sin da ora come Foro competente quello di Saluzzo.
Ai sensi degli artt. 1341 – 1342 C.c. l’abbonato dichiara di aver letto e di accettare specificamente le clausole di cui ai seguenti articoli delle condizioni generali di vendita sul sito www.casababy.it : art.7 (termine di decadenza per far valere le difformità); art.10 (garanzie prestate dal Cliente e sua assunzione di responsabilità); art.11 (limitazioni di responsabilità in favore del Fornitore); art.12 (validità delle comunicazioni elettroniche e rinuncia del Cliente a disconoscere il contenuto delle stesse); e-commerce: informativa tutela riservatezza e trattamento dati