Resi, Garanzia e Annulli - Casa Baby
🔄 RESO (DIRITTO DI RECESSO)
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori finali. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso (ai sensi del D.Lgs 22/05/1999 n. 185) entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
✉️ Come richiedere un reso:
1. Via posta
Invia una raccomandata con ricevuta di ritorno contenente:
- La tua volontà di avvalerti del diritto di recesso
- L’indicazione del prodotto
- Il numero d’ordine
- I dati del tuo conto corrente (banca, filiale, IBAN)
Destinatario:
Casa Baby
Via della Resistenza 16/C/2
12037 Saluzzo (CN)
2. Via email
Invia gli stessi dati a: assistenza@casababy.it
⚠️ Condizioni per il rimborso:
- Prodotti integri, non usati e con imballaggi originali
- Spese di restituzione a carico del cliente
- Prodotti danneggiati o incompleti non saranno accettati
- Possibile trattenuta fino al 30% in caso di ripristino
💳 Modalità di rimborso:
- Buono spesa su www.casababy.it o rimborso con bonifico / PayPal / carta
- Accredito entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto
📦 Spese di spedizione:
- Non rimborsabili, anche se inizialmente gratuite
- Trattenute: €5,99 (piccoli) o €15,00 (medi/grandi)
❌ In caso di pagamento con PayPal, Carta o Pagamento a Rate:
Se il rimborso è richiesto per cause non imputabili a Casa Baby, verrà trattenuta una commissione del 3,5% sull'importo pagato.
Questa trattenuta si applica perché le commissioni trattenute da PayPal e dai circuiti di pagamento non ci vengono rimborsate, anche in caso di reso o annullo da parte del cliente.
Clausola informativa aggiuntiva: Effettuando un ordine su www.casababy.it, il cliente accetta che, in caso di recesso o annullamento per motivi non imputabili a Casa Baby, eventuali commissioni applicate da terze parti per la gestione dei pagamenti elettronici (es. PayPal, carte di credito, pagamento a rate) non potranno essere rimborsate integralmente, in quanto trattenute direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento. La percentuale trattenuta (attualmente pari al 3,5%) sarà quindi detratta dall'importo da rimborsare.
🛡️ GARANZIA
I prodotti venduti su www.casababy.it sono coperti da:
- Garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità
- Garanzia convenzionale del produttore (se prevista)
✉️ Come richiedere assistenza:
Scrivi a acquisti@casababy.it allegando:
- Ricevuta o fattura
- Descrizione del problema
- Foto o video (se possibile)
⚠️ La garanzia non copre:
- Uso improprio o danni accidentali
- Usura normale (es. ruote, imbottiture)
- Riparazioni non autorizzate
- Componenti mancanti per negligenza
⚖️ In caso di DOA:
- Sostituzione solo se prevista dal produttore
- Tempi variabili secondo le loro politiche
- Rimborso o sostituzione con prodotto equivalente
📦 Confezionamento:
Il prodotto va restituito nella confezione originale completa di tutti gli accessori. Utilizza una scatola esterna per proteggerla e non applicare nastro o etichette direttamente sull’imballo.
❌ ANNULLAMENTO ORDINE
Puoi annullare l’ordine prima della spedizione e comunque entro 7 giorni dall’acquisto.
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- Numero ordine
- Motivo dell’annullamento
💸 Rimborso:
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- Bonifico: rimborso completo
- Rimborso immediato, tempi bancari fino a 3 giorni lavorativi
⚠️ Attenzione:
- L'annullamento non è garantito se l’ordine è stato già spedito
- O se il prodotto è stato già ordinato presso il fornitore
❓ FAQ
- Posso restituire un regalo? Sì, se sei il destinatario finale e il prodotto è integro.
- Posso annullare un ordine già spedito o ordinato? No, non è più possibile.
- Le spese di spedizione vengono rimborsate? No, sono sempre a carico del cliente.
- Come funziona la garanzia? 24 mesi per difetti di conformità. Scrivici con descrizione e immagini.
- Come rispedisco un prodotto? Usa la scatola originale e proteggila con una esterna. Niente adesivi diretti sull'imballo.